前職時代にご縁があり、約4年間パートナー職員として当社の保守業務に携わっていました。
これまで医療とITの分野で、電子カルテをはじめとする医療システムのサポート業務を経験してきたこともあり、その経験を活かして当社の業務に貢献できると感じていました。
4年間の業務を通して、社員の皆さんの人柄やチームワークの良さにも触れ、「この環境で長く働き続けたい」と思うようになり、正式に正社員として入社することを決めました。

前職までは約10年以上電子カルテのヘルプデスクや医療システムのサポート業務に携わっていました。
当社が主に扱っている放射線システムや検査システム、健診システムの専属のシステムサポートの仕事の経験はありませんでしたが、エンドユーザーに当たる医師や看護師、医療事務の方々とのコミュニケーションには抵抗感なく業務に携われていると思います。

現在、東京営業所の保守チームとして仕事に携わっています。
エンドユーザーからのFORZのアプリケーションや、パソコン、周辺機器の不具合があった場合の電話問い合わせ対応を中心に、パソコンや周辺機器のハード不具合があった場合は代替機を作成して現地に訪問し、故障した機器との入替え作業や、メーカーへの修理の問合せ対応などを行っています。
現在携わっているプロジェクトは今のところないのですが、個人的にはデザインの現場経験などを活かしてエンドユーザー向けの簡易操作マニュアルの作成や、自社保守業務が円滑に進む上でのマニュアル化を推進させるため保守業務の合間を縫って作成を継続しています。

私が携わっている保守の仕事はエンドユーザーの困っていることに対して、解決に導く役割を担っています。
なかなか困難なシステムトラブルに見舞われることも機会としては多いですが、その中でもトラブルが解決できた結果、現場の方から感謝の声をかけていただけることが、大いなるやりがいにつながっていると思います。

当社でリリースしているFORZという製品のユーザー視点の使い勝手はいい方だと感じています。
では、「システムに突然エラーが発生したり、トラブルや故障があった場合のサポート体制は迅速に正確に行えているか？」と問われるとまだまだユーザーの期待に応えるには十分ではないと思います。
その点を踏まえ、トラブルシューティング用のQ&Aマニュアルを、よくある事例を優先にFORZシステムのメニュー内、あるいはPCやホームページの一角に配置できるような仕組みづくりをしていきたいです。

私の趣味はクラシック音楽を鑑賞することと、プロ野球観戦をすることです。
好きな作曲家の曲が演奏会のプログラムに載せられると、時間がある限りは仕事帰りや休日にコンサート会場に足を運ぶことが多いです。同様に、応援しているプロ野球チームの観戦も旅行を兼ねて出向くようにして、心身ともにリフレッシュする機会を設けています。